REKLAMACJE
ELITA Dance Center
Obowiązuje od dnia: 01.09.2023
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez ELITA Dance Center za pośrednictwem serwisów:
Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży usług ELITA Dance Center.
2. Dane przedsiębiorcy
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy kierować do:
Jakub Krzak ELITA
ul. Myślenicka 133
30-698 Kraków
NIP: 6762248960
REGON: 122269354
e-mail:
telefon:
731 737 300
3. Kto może złożyć reklamację
Reklamację może złożyć:
- Klient,
- Konsument,
- Rodzic lub opiekun prawny Uczestnika,
- osoba uprawniona do reprezentowania Klienta.
4. Przedmiot reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- nieprawidłowej realizacji usługi,
- błędnie naliczonej opłaty,
- problemów z płatnością,
- problemów z działaniem Dziennika,
- błędnych danych widocznych na Koncie,
- problemów z zapisami na zajęcia lub wydarzenia,
- innych nieprawidłowości związanych ze świadczonymi usługami.
5. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną,
- pisemnie,
- osobiście w siedzibie ELITA.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer telefonu (opcjonalnie),
- numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować usługę,
- opis zgłaszanej nieprawidłowości,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Podanie powyższych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
6. Rozpatrzenie reklamacji
ELITA rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało uzupełnienia informacji lub dokumentów, ELITA może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie.
W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania kompletnych informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.
7. Sposób udzielenia odpowiedzi
O sposobie rozpatrzenia reklamacji ELITA poinformuje Klienta:
- pocztą elektroniczną,
- pisemnie,
- za pośrednictwem Dziennika,
w zależności od sposobu złożenia reklamacji lub wyboru Klienta.
8. Sposób załatwienia reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, ELITA podejmie odpowiednie działania, w szczególności poprzez:
- usunięcie stwierdzonej nieprawidłowości,
- ponowne wykonanie usługi,
- zmianę terminu realizacji usługi,
- zwrot całości lub części wniesionej opłaty,
- przyznanie innej formy rekompensaty uzgodnionej z Klientem.
9. Zwrot środków
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji skutkuje obowiązkiem zwrotu środków, zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dostępne są:
- na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
- za pośrednictwem platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących reklamacji można kontaktować się z ELITA:
Jakub Krzak ELITA
ul. Myślenicka 133
30-698 Kraków
e-mail:
telefon:
731 737 300
12. Postanowienia końcowe
Niniejsza Procedura reklamacyjna obowiązuje od dnia jej publikacji.
ELITA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego dokumentu w przypadku:
- zmian przepisów prawa,
- zmian organizacyjnych,
- zmian sposobu świadczenia usług,
- wdrożenia nowych funkcjonalności Serwisu.
Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej ELITA Dance Center.
